Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Abril 2025
En Yanle Store, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o solicitar reembolsos bajo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original, con todos sus accesorios, manuales y empaque original intacto.
- No se aceptarán productos que presenten señales de uso, daño físico o manipulación incorrecta.
- Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de cuidado personal o higiene.
- Alimentos, suplementos o productos perecederos para mascotas.
- Pañales, biberones u otros productos para bebés que hayan sido abiertos.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones finales (excepto si están defectuosos).
4. Proceso para Solicitar una Devolución
- Contáctanos al correo atencioncliente@yanlestore.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
- Deberás enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo el costo del envío, salvo en casos de error o defecto atribuible a la tienda.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
5. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta:
- No reembolsamos los costos de envío, salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
- En pagos con tarjeta o plataformas externas, los tiempos pueden depender del banco o entidad procesadora.
6. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, otra talla, color o modelo), deberás seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra. No hacemos cambios directos por logística.
7. Producto Defectuoso o Pedido Incorrecto
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas tras la entrega con fotos del producto y el número de pedido. Asumiremos el costo del nuevo envío y gestionaremos el reemplazo sin costo adicional.
8. Contacto
¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu devolución?
📧 Escríbenos a: atencioncliente@yanlestore.com